Επιστροφές & Επιστροφή χρημάτων
Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ό,τι αγοράσατε από το Cronas μέσα σε 30 ημέρες από την ημέρα παραλαβής, για οποιονδήποτε λόγο. Εδώ εξηγούμε με απλά λόγια ποια είναι η διαδικασία, ποιος αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς και πότε θα πιστωθούν τα χρήματά σας.
Προϋποθέσεις
Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία φυσικής παραλαβής του προϊόντος. Το φιαλίδιο των καψουλών πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, εντελώς άθικτο, με την εξωτερική και εσωτερική ταινία ασφαλείας κλειστή και χωρίς ίχνη παραβφυσική ενίσχυσης ή φθοράς της αρχικής ετικέτας.
Διαδικασία επιστροφής προϊόντος
- Αποστολή αιτήματος υπαναχώρησης στην ηλεκτρονική διεύθυνση υποστήριξης με αναγραφή του αριθμού παραγγελίας.
- Παραλαβή μοναδικού κωδικού έγκρισης επιστροφής (RMA) και των οδηγιών αποστολής προς την αποθήκη μας.
- Ασφαλής τοποθέτηση του προϊόντος στην αρχική του προστατευτική συσκευασία με άθικτες όλες τις εργοστασιακές σφραγίδες.
- Εκτέλεση της επιστροφής χρημάτων εντός 3-10 εργάσιμων ημερών μέσω τραπεζικού εμβάσματος, κατόπιν ολοκλήρωσης του ποιοτικού ελέγχου των επιστραφέντων ειδών.
Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής
Ποιος επιβαρύνεται με τη μεταφορά; Αν το είδος έφτασε φθαρμένο, ακατάλληλο ή λανθασμένο, καλύπτουμε εμείς τα μεταφορικά, στέλνοντάς σας προπληρωμένη ετικέτα ή ορίζοντας παραλαβή με courier. Αν απλώς αλλάξατε γνώμη, τα μεταφορικά έξοδα είναι δικά σας. Δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση από εμάς.
Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων
Πότε επιστρέφονται τα χρήματα; Μόλις το προϊόν ελεγχθεί επιτυχώς, η εντολή δίνεται μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. Για πληρωμές με αντικαταβολή, τα χρήματα μεταφέρονται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Για συναλλαγές μέσω εμβάσματος, η επιστροφή γίνεται στον ίδιο λογαριασμό. Η πίστωση εμφανίζεται συνήθως σε 1-5 εργάσιμες ημέρες.
Οδηγός διαχείρισης ανά περίπτωση
| Περίπτωση | Τι κάνουμε εμείς | Κόστος για εσάς |
|---|---|---|
| Ζημιά κατά τη μεταφορά | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Λανθασμένο προϊόν | Αποστολή του σωστού σκευάσματος και παραλαβή του λανθασμένου | Μηδενικό |
| Απώλεια δέματος | Νέα αποστολή ή πλήρης επιστροφή χρημάτων μετά την αναζήτηση της μεταφορικής | Μηδενικό |
| Ελαττωματικό κατά την παραλαβή | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Αλλαγή γνώμης | Επιστροφή ολόκληρου του ποσού αγοράς του προϊόντος | Μόνο τα έξοδα επιστροφής |
Αλλαγές προϊόντων
Θέλετε να αλλάξετε επιλογή προϊόντος; Ακολουθήστε τα βήματα της επιστροφής και προχωρήστε σε νέα παραγγελία. Σας επιστρέφουμε τα χρήματα για το αρχικό σκεύασμα μόλις το παραλάβουμε. Εάν η αλλαγή χρειάστηκε λόγω δικού μας λάθους, η νέα αποστολή γίνεται χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας χωρίς χρέωση μέχρι τη στιγμή που θα φύγει το δέμα. Στείλτε μήνυμα στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας. Εάν η αποστολή έχει ήδη ξεκινήσει, ισχύει η κανονική διαδικασία επιστροφής.
Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική
Επικοινωνήστε στο [email protected] ή τηλεφωνήστε στο +30 193 702 689 τις ώρες Mon-Thu 08:30-17:15, Fri 08:30-16:00, Sat 09:30-13:15, break 13:00-13:30. Απαντάμε σε κάθε ερώτημα μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.
- Έμπορος
- ΚΡΟΝΑΣ ΒΟΤΑΝΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Ι.Κ.Ε.
- Έδρα εταιρείας
- Έβανς 36, 712 01 Ηράκλειο, Ελλάδα
- [email protected]
- Τηλέφωνο
- +30 193 702 689
- Ωράριο λειτουργίας
- Mon-Thu 08:30-17:15, Fri 08:30-16:00, Sat 09:30-13:15, break 13:00-13:30
- Αριθμός μητρώου
- ΑΦΜ: 260726066